ご利用ガイド×よくある質問

■Precious Familyでお取り扱いの商品は海外製品です。

日本製に比べると基準などが異なります。

縫製の甘さ、裁断が荒い、小さなシミや傷、畳シワや折りシワ、ボタンが取れやすいやタグの有無など…

入荷後に検品を行っておりますが、着用に関して支障がないものは通常品としてのお取り扱いとなります。

また、ご使用中の商品の破損・誤飲などによる怪我や事故については一切責任を負えません。十分にご注意の上ご使用くださいませ。

ご了承の上、ご注文をお願いいたします。

 

下記に記載がないご質問は、お気軽にお問い合わせくださいませ

Q:発送について

★ご入金確認後3営業日以内にお送りいたします。ご注文件数が多い場合は更に1~2日お時間をいただく場合もございます。ご了承くださいませ。

★ご予約商品と通常商品を一緒にご注文の場合でも、在庫のある商品は先にお送りいたします。

★わんふわドーナツ等、配達時間の指定が可能な商品は、商品ページに記載しておりますのでご注文の際、備考欄にご入力をお願いいたします。

★商品によっては圧縮袋に入れ圧縮してお送りすることもございます。

 

Q:サイズ・カラーを間違えて注文したかもしれません

★発送前までにご連絡いただけましたら、サイズ・カラーの変更可能でございますので、ご連絡くださいませ。

わんちゃんのお洋服のサイズは現在統一サイズの基準がありません。各ショップにより独自に設定したサイズになっておりますので、必ずサイズを確認して購入をお願いしております。

測り方はこちらを参照ください。

▶ お洋服サイズの測り方

 

Q:返品できますか?

★サイズが合わない、イメージと違う、色合いが違う、注文を間違えたなど、お客様の都合によるキャンセル、返品はお受けすることができません。

品質、配送には万全を期しておりますが、万一商品に不良があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて至急交換対応させていただきます。また、1点もののドレスなど交換する商品がない時は、商品代金を返金いたします。

ただし衛生上の都合により、未使用のものに限らせていただきます。商品到着後すぐにご確認くださいますようお願いいたします。

 

Q:注文のキャンセルはできますか?

★申し訳ありませんがご注文後のキャンセルはできません。ご注文の前に内容をよくお確かめの上、ご購入をお願い致します。

Q:注文後のメールが届きません

★まずは、登録されたメールアドレスに間違いがないかご確認下さい。キャリアのメールアドレス以外のものをお使いの場合、迷惑メールに振り分けられている場合がございます。

それでも確認ができない場合は、お知らせくださいませ。 

お問い合わせ先:p-f.toiawase@precious-family.online

メール受診設定方法:メールが届かない方